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         編輯:巧樂滋

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    智能投影行業亂象 重整規則任重道遠

    3·15專訪艾比森:如何保障消費者權益?

    --行業亂象頻發,消費者權益保護刻不容緩,艾比森一直在行動!

    伴隨經濟發展、消費業態升級,LED顯示行業市場規模不斷擴大,發展潛力巨大。然而,隱藏在行業高速發展背后的一些“陰暗面”也不容忽視:顯示屏質量良莠不齊、各類事故頻發、服務缺位、售后難以保障、消費者維權困難重重……這些問題不僅損害了消費者權益,也讓整個行業蒙羞,嚴重影響行業的健康發展。

    作為LED顯示行業領軍企業,艾比森致力于為廣大消費者生產至真品質、提供至真服務、還原至真世界,推動行業標準的進步。在2022年3·15國際消費者權益日到來之際,我們專訪了艾比森中國銷售體系副總經理魯文兵、艾比森服務運營部總監劉飛、艾比森交付體系總經理王次平,和大家一起探討LED顯示行業如何切實保障消費者權益,共促消費公平。


    左到右依次為:魯文兵、劉飛、王次平

    Q1:作為LED顯示行業多年的從業者,您認為目前行業存在哪些亂象?

    王次平:當前,LED顯示行業標準缺失,很多無認證、無質量保障、無售后服務的三無產品充斥市場,顯示屏起火、電磁輻射、漏電、售后糾紛等問題頻發,甚至危及消費者的財產、人身安全。

    時代廣場起火的LED顯示屏

    魯文兵:最明顯的一個問題就是3C認證。3C認證是國家為保護消費者人身安全、加強產品質量管理、依照法律法規實施的一種產品合格評定制度。作為國家對顯示屏最基礎的安全認證,3C認證并沒有得到業內的充分重視。目前整個行業有很多產品不符合國家的3C認證,不少工程商、集成商在給終端交付的時候,是自己找廠家購買一些模組,然后再拼接一些電源和元器件組裝成一個顯示屏,那么這個顯示屏本身顯然是不符合3C標準,也沒有經過3C認證,將會給消費者的使用帶來非常大的威脅。

    艾比森產品3C認證證書

     

    總的來看,LED顯示屏“問題3C”包括以下幾個方面:整機送檢,模組出貨,打擦邊球;電源有3C認證,號稱組裝的顯示屏有3C認證,局部3C替代整機3C;按產品系列做3C認證,實際應該按點間距來做3C認證;沒有3C認證,直接貼假3C標簽,號稱有3C認證,直接造假……這些行為不僅會造成嚴重的安全隱患,而且也是違法的。

     

    Q2:艾比森在消費者權益方面有哪些保障措施?

    魯文兵:作為最關注安全的LED顯示品牌,艾比森堅持“為客戶創造最大價值”的經營理念,率先在行業內推出“八大標準”,所有產品經過嚴格的品質檢驗后出廠,確保安全可靠。目前,艾比森正以實際行動將“品牌整機”的理念推廣到整個行業。品牌整機是指產品從艾比森出廠的時候就是一個完整的顯示屏,它是通過了3C認證的完整的一個整機產品。


    模組拼接屏 VS 原廠品牌整機

    艾比森提供了品牌整機三年質保這樣的服務,整機產品里所有元器件都在這個質保范圍之內,這是我們對產品品質極具信心的一種體現,只有這樣,才能夠讓終端消費者安全、省事、省心地使用產品。而那些沒有3C認證的拼接屏、組裝屏很多元器件都沒有質保,甚至連責任也無法界定,這對消費者來說是沒有保障的。

     

    劉飛:在服務方面,艾比森服秉承“至真服務”的使命和“主動、快速、規范、周到”的服務理念,推出一系列消費者權益保障產品和舉措,以及一整套以“客戶為中心”的快速服務響應機制,包括全球化的服務網絡布局、7*24全媒體客戶服務中心、技術過硬的服務團隊、快捷的備件支持體系、完善的客戶工程師賦能認證體系以及可供選擇的服務產品組合等等。一旦客戶有需求和問題,艾比森將急消費者所急,確保消費者權益得到最大程度的保障。

     

    Q3:艾比森一直以品質著稱,在品質把控方面有哪些值得分享的故事呢?

    王次平:品質是企業發展的生命線,這一理念已經融入每一個艾比森人的基因里,也落實到行動中,期間發生了很多令人難忘的故事。

    2011年3月11日,日本本州島海域發生強烈地震,隨后引發海嘯,而就在不久前,艾比森工程服務師在宮城縣安裝了兩塊LED燈箱屏。遭受強烈的海嘯沖擊,屏的鋼架沖倒了,屏也被沖到海里。待海嘯過后,客戶從海水中撿起浸泡很多天的屏,抱著試試看的心態重新點亮,發現它居然完好無損,讓人難以置信。最終這塊屏沒經過任何維修重新裝回原位置,我們稱它為“屏堅強”。這可以看作艾比森產品品質的一個鮮活生動的注腳。

    劉飛:除了產品品質出色,艾比森的服務也一直令人稱道,這是我們每一位服務工程師辛勤付出的結果。2021年4月,在全球疫情擴散的嚴峻形勢下,艾比森服務工程師譚建軍毅然選擇出差泰國市場。只身一人在異國他鄉,他不僅出色地完成了維修、培訓等工作,還在銷售因疫情無法到達現場的情況下,獨當一面協助銷售與客戶洽談,提供技術方案支持。經常是白天見客戶,晚上熬夜做方案。近一年的時間里,他一次又一次促進新訂單落地,培養泰國服務商,為艾比森全球本地化服務提供了巨大支持。

     

    Q4:針對以上問題,您對消費者在捍衛自身權益方面有哪些建議?

    王次平:電子產品的特性決定了影響產品正常運作的因素有很多,尤其在激烈的市場競爭條件下,產品及服務良莠不齊、產品存在以次充好的現象,讓消費者眼花繚亂、難以分辨。在這種情況下,建議大家要特別重視產品品牌的選擇,盡量選擇有實力、有口碑的可靠品牌,盡量選擇品牌整機產品。在此基礎上,我們也建議大家重視后期的服務保障,并提前約定好產品使用過程中的服務保障內容、范圍和權益,確保后續權益能夠得到可持續、高質量的保障。

    魯文兵:如果消費者發現自己使用的是這種模組、或是沒有3C認證的產品、或者只有交付的是整機產品里面不是一個完整的3C認證,也就是模組和其他的元器件不是同一品牌的這種組裝機,這種情況下一旦出現故障,你完全可以去找市場監督局投訴,因為賣這種產品給你就是一種違法行為。

    劉飛:作為品牌整機理念的倡導者和踐行者,艾比色有著非常出色的產品及服務品質、一貫良好的市場口碑,且擁有行業一流的全球化服務能力,不僅可以提供品質可靠的產品,還可以提供全面的售前、售中、售后服務解決方案,切實保障消費者的正當合法權益,確保大家所選擇的產品在全生命周期使用過程中成本最優。



    文章來源:艾比森     編輯:巧樂滋
    文章發布日期:2022-3-17

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